汽车店实习报告

时间:2023-09-21 08:05
汽车店实习报告

  在人们越来越注重自身素养的今天,接触并使用报告的人越来越多,报告具有成文事后性的特点。那么什么样的报告才是有效的呢?下面是小编整理的汽车店实习报告,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

汽车店实习报告1

  前言:此刻所谓的“4S”也就是:整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈等(survey),中国汽车行业开始感受到前所未有的压力。股市分流,原材料价格飙升,物价指数居高不下,燃油税时代日渐临近,这一切都让顾客变得却步不前。作为市场前沿的排头兵,汽车销售顾问的工作压力也变得空前沉重。如何成为一个出色的汽车销售顾问变的尤为重要。既要了解每个销售的流程,又要明白每个客户的需求。同时要熟悉每款车型的优势与特点,在向客户介绍的时候本着最专业的精神为每个客户买到最适合的车。真诚的为每位顾客服务,进取维护老客户,发展新客户。努力去成为一个出色的汽车销售顾问。

  一、实习目的:

  1、更快的适应社会,增强自身的素质学习更多的销售技巧,学会与顾客接触,交流。

  2、了解北京现代的汽车各种品牌,价格,性能。

  3、了解公司管理模式,进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用。

  4、经过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情。

  二、时间:

  20xx年6月x日——6月28日

  三、地点:

  北京现代

  四、公司组成:

  销售部维修部财务部综合办公室

  销售部职员:经理:xxx

  销售顾问:xxx

  信息员:xxx

  五、实习资料:

  1、掌握北京现代的销售流程。

  2、与销售人员搞好关系,从他们那里学习更多的经验。

  3、学会运用相应的销售技巧。

  4、更好的了解汽车各方面的信息,对各种车型进行比较。

  5、真正了解“4S店”的含义。

  六、汽车销售流程图:

  接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约——成交——交车——售后跟踪

  1、接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要供给什么帮忙。语气尽量热情诚恳。

  2、咨询:咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。

  3、车辆介绍:在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了解竞争车型的情景,以便在对自我产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自我产品的卖点和优势,从而提高客户对自我产品的认同度。

  4、试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

  5、报价协商:通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

  6、签约成交:在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间研究和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时,销售人员应努力营造简便的签约气氛。

  7、交车:要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车身要坚持干净。

  8、售后跟踪:一旦汽车出售以后,要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况,要提醒顾客做保养。

  七、北京现代旗下品牌:

  八、车型主要配置:

  九、实习总结:

  短短的一个月的实习期过去了,而我在北京现代邢台京鹏店实习的这一个月感受颇深,让我学到了一些学习中学不到的东西,教会了我怎样去与顾客接处,让我认识到,生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的,要靠自我的不断努力和坚韧的毅力才能做好。

  刚去的时候,我满怀信念,我相信:既然有新的开始就会有新的收获。所以报到的当天我去的很早,并且很快就见到了张经理,之后就上了岗,于是我就跟着小贡开始了以后的工作。

  我每一天早晨7:40到,午时6:00下班,刚来的这几天还能受得了,可紧接的以后的时间就异常的累,每一天骑着自我的爱车,载着自我疲惫的身躯回到学校,连饭都不想吃,就想好好的睡一觉。可时间长了,我却理解了时间对我的考验。

  店里的.那些人都异常好接触,有时我们也开一下玩笑,但谁都没有被戏弄的感觉,尤其是娟姐跟苏哥最逗了,简直就是一对活宝,总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷,北京现代的车最低的也有1.425米,而我的个子小,够不着车顶,每一天只擦车身,不擦车顶,总是不能完整的擦完一辆车。

  而我的主要任务就是擦车和洗车,顺便能够跟着销售员学习一些销售技巧,并且能够与顾客沟通,我生来就是一个比较腼腆的男孩子,有的时候虽然与顾客接触了,但总怕说错什么话,记得有一次,有一位顾客让我给他讲一下发动机,光听他所说的驾龄就比我的年纪大,当时我都有点傻了,不明白从哪里说起,也怕说错什么让人家笑话,也感觉他是不是故意在戏弄我,看我是新来的,幸亏当时小尹帮我解了围,可是我并不介意,这也许也是件好事,明白自我哪里是障碍,以后加以改正。

  他们经常对我说:要想卖好车,就必须先学会擦车。这就像担子一样压在我的脊梁上,总让我不明白该如何是好,每一天早上重复同样的动作,时间长了,我骑自行车越来越快,车擦的越来越好,越来越干净,原本从学校到公司用50分钟,而此刻不到40分钟就到了,开句玩笑话,别的没学会,可车技却练了出来。

  有时候总感觉自我像一只脱了缰的骏马,驰骋在无际的草原上,不明白何处是我的归路,有时候我就像一只雄鹰,翱翔在广阔的天空中,不明白我的目标在何处,还有时候我就好比一个盲人,不明白眼前的光明在那里,而此刻的我就像是一只无头苍蝇,到处的乱撞,对于销售来说,不明白从那里入手,看来自我还是欠缺一些社会经验呀,从此以后我要好好的干,为了实现自我的梦想,苦点,累点那没什么,只要能学到东西,那也就忍了。

  此刻的顾客也异常难缠,有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停,没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎,取一下他们的“经”,争取早日成“佛”,看他们在那里与顾客交流,我真羡慕,我暗想:什么时候我能够真正的与顾客交流呢,我虽然看在眼里,可我早已把他们所说的话记在心里了。

  在某种情景下,语言也是一种障碍,有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言,有时我根本就听不懂,这就影响了我与顾客的交流。经过这件事看来我得多才多艺呀,会的多了,就会什么也不怕,谁都别想难住你。

  就在实习的最终一天,我最终得到了一个彻底与顾客接触的机会,我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的nf御翔,到了那里,我先为顾客简短的做了一下介绍,就开始回答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了,我感觉自我答的还不错,忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是能够的。

  一个月的实习过完了,此刻回想起来还是那么的津津有味,在那里我学到了很多知识,也让我与顾客得到了好多次近距离接触,我此刻基本上已经有了销售技巧,并且能够把车卖出去。

  十、收获和体会:

  经过学习明白如何才能把汽车销售出去,并能得到顾客的满意呢首先,汽车营销员要有丰富的自身知识,提高自我的心理素质。其次,要不断的与顾客联络,利用电话咨询等方式,提醒顾客缴纳汽车的各种费用,询问顾客在使用汽车时有什么意见和提议等。在节假日的时候,也能够与顾客联系,送他们一些小礼物什么的作为纪念。总之,就是要先做人,后卖车,要换位思考,多替顾客着想。

  在工作车间和前台的工作人员看他们是那么的努力,而我们也即将踏上社会了,他们的工作态度和工作理念就是我们的榜样,这次的参观学习给我的感触十分的深刻,他们的工作态度让我叹止,即使我们只是来参观,可他们仍当我是客户一样,这就是他们的公司所受于他们的工作理念。

  所以,我们明白了,此刻我们对我的将来从满了期望,我们相信经过我的努力,我将是他们中的一员,经过这次的学习,更加确信自我的信念了,我相信,我能行,因为我此刻充满信心和力量,经过我的努力我会是个很出色的职员!

汽车店实习报告2

  一、实习单位简介

  十堰冠天力汽车销售有限公司:十堰泽泰,性质:私营;行业:汽车·摩托车;规模:101—500人;公司简介企业简介:北京现代汽车十堰泽泰特约销售服务店是由十堰泽泰汽车销售服务有限公司投资,经北京现代汽车公司批准,在十堰地区特约销售、服务北京现代品牌汽车的4S专营店。位于十堰市东风大道19号,占地面积3845平方米,严格按照北京现代标准4S点模式建造,其店内环境优雅,维修车间设备先进齐全,是十堰地区屈指可数的集整车销售、备件供应、售后服务、信息反馈四位一体的品牌专营店(简称4S),也是鄂西北地区唯一的一家北京现代汽车4S店。公司设有销售部、售后服务部、市场部、客户服务部、行政部、财务部、配件部等机构,直接面向厂家和客户,减少了中间环节,有效地保证产品质量和服务水平。该公司主打长城pk与越野系列,热销雅绅特、伊兰特、悦动、领翔、名驭、i30、瑞纳系列轿车和途胜、ix35系列商旅多功能车。购车后,该公司不仅将提供全新的one to one(一对一)式服务,并为消费者打造独一无二的“身份证”,便于售后服务管理和车况信息反馈;而且拥有完善的售后服务系统,提供5000公里首保免费,2年6万公里的整车保修期,xx年10万公里动力总成保修、纯正的原厂备件供应等等,专业先进的保修设备和强大的技术力量为该公司立足于十堰的保证。

  二、实习岗位及过程

  1、实习时间和地点

  20xx年7月10日—20xx年8月12日

  十堰冠天力汽车销售有限公司

  2、实习目标和方式

  (1)根据学校统一集中的安排,自己联系实习公司,完成大三的专业实习。

  (2)了解汽车销售公司的组织结构和日常业务流程,进一步深化对汽车市场的认识,对汽车销售和财务会计的之间联系的掌握。

  (3)能把课本上学到的相关知识和具体实践结合起来,并能够分析和处理一些基本问题。

  3、实习岗位:财务部成本组

  此次实习的岗位在于熟悉成本组的业务活动,系统地学习会计实务工作,使理论知识能够与实践相结合,还锻炼了自己的工作能力。实习过程主要包括以下几个阶段:

  4、具体实习内容

  实习的前阶段(7.10——7.12),对十堰冠天力汽车销售有限公司起初了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备:公司设有销售部、售后服务部、市场部、客户服务部、行政部、财务部、配件部等机构、

  实习的中期(7.13——7.14)系统地学习公司销售汽车的基本业务流程:接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约;成交——交车——售后跟踪。

  实习的后期(7.15——8.12)了解汽车销售公司会计核算方法。科目设置与账户设置,记账方法的确定等;了解财务部的业务,特别是成本核算,工资计算,费用管理及其主要会计分录。

  其中最主要是在该公司的财务部成本组实习,主要内容如下:

  a、七月中旬的时候才正式开始财务会计的实习,当天只是了解了该公司财务部成本组该公司的最基本工作,如会计业务的录入、统计、制表、复核等,让我看一下会计的资料,并且有了大概的了解,并没有展开别的工作,只是当别的人需要我帮忙的时候就过去帮忙(需要自己扩充)

  b、最后才对汽车的购进、入库、销售,售后服务费用等一系列的主要销售业务有了整体的概念。比如:主营销售业务、以及企业税务知识,最初在会计阿姨的讲解后才能对汽车采购的各项业务处理的掌握和了解。

  例如该厂物资采购的财务流程如下(略)

  在税务方面我除了学习增值税的计算,我还跟随该厂xx会计前往国税局、地税局办理相关业务的学习。

  该厂税务工作程序:业务顺序业务内容工组时间no 1验证进项税票(专用发票)月底no 2开据专用发票,抄税1-5日no 3 网上申报(含地税)5-10日no 4申报税务资料10-15日值得一提的是,在会计实习当中有很多时候就涉及到其他的专业知识。例如在企业的税务工作中就涉及到《税法》的相关知识。并且在与税务局发生业务往来的时候也了解到与其交往的一系列知识。由于该公司的规模较大,每月送到税务局的进项税发票多达数百张。有时候会发生在验证过程当中,税务局工作人员疏忽漏掉一张,如当时会计人员没有核对清楚就拿着发票走人,那么回到公司漏掉的那一张所发生的金额就无法入账。必须再次验证,无形之中就增添了许多不必要的麻烦。

  c、在该部门的几天里,在会计阿姨的指导下又开始对公司的销售费用、制造费用、管理费用、工资及成本结转的学习。

  d、销售费用和工资的核算比较繁琐,而该厂使用的财务软件是“浪潮通”,在学校没有学习该类软件,因此学起来相当麻烦。但是经过后来的会计阿姨的介绍和自己的学习,才渐渐的对该软件有了一定的了解。该厂制造费用岗位包括核算该公司7家部门的费用,也分管全公司的差旅费用的报销。因为我在校期间曾经使用过用友erp财务软件,所以在会计的指导下很快就能使用该厂的“浪潮通”财务软件进行制证,并且自己可以按照要求审核原始凭证,核算差旅费用的报销业务。

  e、后来,还了解了公司员工工资的计提、摊销等工作流程以及相关财务会计分录。工作中我发现在成本组业务的会计分录与书本上基本一致,只不过在实际工作中,会计科目上分的非常细致,它体现在其明细科目上。不过,一些细节上有值得注意的地方:

  例如:报销差旅费用的时候各级员工的汽车票、住宿补贴,等等都有严格的等级标准。不像课本上的仅仅靠会计分录一笔带过。这就需要会计人员不仅掌握专业知识,还要熟悉单位的规章制度。

  例如:一笔业务的摘要,在校期间模拟实习的时候只是按照自己的理解去诠释。然而在实际工作中凭证摘要不仅要把业务涉及单位或个人、事件、金额、写清楚,甚至还要把分厂单位,货品型号全部概括,由于电脑字节设置有限,还要学会提纲挈领。凭证的附件张数也不能写漏。由于该公司规模大,业务涉及的部门、金额、非常多。因而有时一笔业务所附带的原始凭证有时竟然多达数十张。这就需要会计人员非常耐心和负责。

  例如:在凭证及其附件的手工粘贴的时候,要严格按照规定操作。因为只有这样才能方便于月末的装订成册和日后的核查。实际上这些细节看上去都比较简单,但有时操作起来却很伤脑筋。而且这些东西都是在学校里面根本没有接触到,或者不受重视的一些内容。但是会计工作事无巨细,来不得半点马虎。因此让我强烈的感觉实际工作中的严谨和甚微。通过熟悉这些也对我在余下的两个组实习大有帮助,进行一些工作时轻车熟路。

  f、实习后阶段,阿姨为了增进我对税务认识,加强会计与税务之间联系的了解,安排我与专职与税务打交道的会计人员一起去国税局办理相关税务。去了以后我注意到税务部门打交道实际上是都是很繁琐的事情,不管是刮风下雨还是烈日当头,都要在规定的时间内完成工作。记得有一次专职会计要求在一个上午的时间去国税和地税两个单位进行税务申报。所以我就和她马不停蹄的奔波于两个单位,在车上就开始整理资料。一进税务局大厅就我就跟着她,我看着她拿着单据忙的不可开交,而且最后还要一起把一大堆凭证分类核对。我才真心感受到做会计的不容易,在回来的路上就连司机师傅都感叹“我们比老总还要忙”。我才真心感受到做会计的不容易,通过这样的'经历也让我感受了财务工作也不仅需要吃苦耐劳的精神,而且团队精神也不能少。

  三、实习的心得和体会

  通过十天的实习,在会计阿姨的指导之下,我熟悉的掌握了财务部成本组的具体流程以及操作过程,特别是会计知识的实践运用,在平时上课的时候没有听明白的地方在实习的时候才能够领悟,这次实习把自己的理论知识能够与实践相结合,大大的提高了自己的沟通能力和思考能力。总之我发现,通过实习,我的视野变得开阔了,动手能力增强了,感觉自己收获很大。在实习的过程中,我懂得了团体合作的重要性,学会了怎样与人相处,怎样与人沟通。其实无论以后要从事何种职业,所面临的首要问题就是怎样处理好人与人之间的关系。只有把人与人之间的关系处理好了,才能够营造一个团结向上、充满活力的工作氛围。从而大家才能够团结一致、通力合作,把工作效率提高,实现我们的工作目标。我在这次实习过程中,无论是实习学生之间还是我们实习学生和工作人员之间,大家都非常注重相互沟通、彼此尊重对方,重视相互之间友谊,所以大家都相处得非常的融洽,公司上下都充满着和谐气氛,大家充满干劲。再次,实习过程中,虚心向人请教是非常重要的,公司里面有很多员工虽然学历不高,但是都是很有经验的人,他们当中许多人都是这一行业的佼佼者,所以在实习中有许多东西自己不懂不要紧,我们要学会虚心问人,如果我们虚心的向别人请教,别人一定会尽自己所能帮助你的。在实习过程中,我曾经遇到很多问题无法明白,最后都是在虚心请教老师的情况下才最终弄懂的。

  通过这次的实习,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的,并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的成本核算工作,没有深层次的学习和研究。但是,这次实习能帮助我以后的会计工作以及核算程序提供了极大的帮助,使我在销售公司基础业务方面,不在局限于书本,而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工,对于我以后的工作有着重要的意义!其起到了会计之间相互制约,互相监督的作用,也有利于减少错误的发生,避免错帐。俗话说,千里之行始于足下,这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的,所以基础的实务尤其显得重要,特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生,就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们学习与实习的真正目的。

  在这次实习中,虽然我做了许多的工作、学习了许多东西,积累了一些经验、视野得到了开阔、专业知识得到了扩展、动手能力得到了提高,各方面都有了进步。我想,人一生当中要学习的东西有很多,知识是永远学不完的,我们要抱着终身学习的观念。从这个意义上来讲,人每天的生活都是一个实习的过程,为现在、为未来储备知识和经验,因此我们实习之路还远远没有结束?

  四、致谢

  首先,要感谢财务部的经理,是他给了我这次宝贵的实习机会,他为我提供了最好的指导老师,给我安排了非常丰富的实习内容,使我能更多的学习知识,在实习过程中许多重要的资料都无偿的提供给我查阅,他非常关心我的实习情况,从百忙中抽出时间来与我聊天,同时还给我提供了生活上的帮助。

  其次,要感谢成本组的李主任,正是由于他的严格指导和热情的鼓励使我对于专业知识有了更加深层次的把握,同时也锻炼了口头表达能力和写作能力,在与他接触的过程中,他对人的慈祥、宽容、耐心、谦虚给我留下非常深的印象,在他身上我也学到了许多为人处事的道理。谢谢你们!

  最后,要感谢该公司的所有工作人员和实习的同学,正是他们的相互团结、热情友好、无私奉献,才使得实习最终能圆满的完成。谢谢你们!